工行常州中吴支行完善金融助老服务践行大行责任担当通讯

来源：中国网•东海资讯 2023-06-15 15:06:27

(资料图片仅供参考)

中国网·美丽江苏讯为更好的服务老年客户这一特殊群体，工行常州中吴支行常怀敬老之心，倾注爱老之情，笃行助老之事，立足老年客户的金融服务需求，严格遵守江苏金融助老服务“六个一”承诺，不断探索多元化助老服务模式，打造银行业助老服务的标杆形象，弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，帮助老年客户跨越数字鸿沟，获得安全感和幸福感。

优化厅堂设施改善助老环境

为了让老年客户有更好的等候体验，该行设立了长者爱心驿站，配备了舒适的皮质沙发，柔软的抱枕，可以让老年客户坐的更舒服一些，还配有老花镜、放大镜方便老年客户填写单据，阅读角放置了报刊、书籍给等候的老年客户阅读，爱心角里还准备了雨伞、纸巾、口罩、急救药包等以备老年人有不时之需，老年客户领取的现金也会有信封或纸袋装好，对于行动不便的老年人该行还准备了专门的通道。这些人性化的设施无不彰显着中吴支行助老服务的用心和细心。

优化业务流程提高助老效率

每逢养老金发放日，中吴支行都会提前准备应急措施，增设现金窗口，积极做好人员调配和设备预检，为老年群体配置服务专员，协助老年客户取号、填单，指导其在电子设备上签字等，坚持“进厅有引导，叫号有提醒”，避免老年人长时间等待产生焦躁情绪。为缓解老年客户对智能设备的畏难情绪，网点大堂经理通过面对面的操作演示，以及手把手地耐心指导，让老年客户能够轻松使用智能设备，从而享受到更高效便捷的金融服务。老年客户记忆力差，反应慢，在办理业务时客服经理都会“多嘴”询问一句“要不要换一些零钱啊”“社保卡要不要帮您升级一下”，减少老年人奔波银行的次数，很多老年客户都称赞我们的服务又高效又周到。中吴支行帮助老年人适应智能化的趋势，在日常业务办理中鼓励老年人进行实际操作，帮助老年客户掌握新技能、适应新潮流。

加强金融宣教守护助老成果

近几年金融诈骗案件频发，犯罪分子的诈骗手段层出不穷，老年人耳根软、风险防范意识薄弱，容易上当受骗。为了守护好老年客户的钱袋子，中吴支行主动出击，一方面通过开设厅堂沙龙，金融知识小讲堂为到店的老年客户普及金融知识，另一方面组建了青年先锋队，深入周边社区、老年大学开展上门宣教，分发防诈骗宣传手册，讲解如何识别人民币真伪，以真实的老年人受骗案例为切口，分析现有的高频诈骗手法。用我们的专业知识提升老龄客户金融风险防范意识，保障“钱袋子”安全。

助老服务永远在路上，工行常州中吴支行将始终秉承“时代在变，时间在变，服务不变”的理念，践行大行职责，积极发挥适老特色网点的优势，持续提升助老服务的深度及广度，为老年人提供耐心、暖心、体贴、周到的金融服务。(文/延陵)

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