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国网新野县供电公司聚焦“观念能力作风提升年”活动要求,持续推动供电服务领域专项整治监督到位、责任到位、治理到位,为进一步优化电力营商环境提供坚实保障。
“教育+管理”推动责任落实。该公司始终保持对供电服务领域问题整治高压态势,结合主题教育、以案促改警示教育,组织供电服务关键岗位人员开展学习和自查自纠,结合自身工作实际,制定岗位风险清单,谨守廉洁从业承诺,筑牢廉洁防线;积极构建以客户为中心的服务体系,持续优化业扩报装服务流程,打造一站式便捷服务,切实解决好群众“急难盼愁”问题,坚决防范和杜绝“三指定”,不断提高广大客户办电获得感、满意度。
“提醒+告知”提高风险防范。实行靶向监督,针对供电服务重点领域、重点岗位人员,加大政策宣传力度,确保供电服务人员吃透供电服务政策要求;全面研判分析风险点,梳理出可能存在检查重点不突出、问题查找不认真、线索处置不恰当等风险点,进一步夯实“管业务必须管监督”,确保“一岗双责”落到实处,专项治理督查立竿见影、取得实效。
“自查+监督”强化执纪问责。结合历次巡视巡察、专项审计、自查自纠等,严肃查纠各类问题整改表面化、制度建设散漫拖延等问题。采取“四不两直”方式,对营业大厅用电信息公示是否及时、准确、全面进行检查,随机抽查低压非居民业扩资料进行电话回访,对办电服务情况进行了解,掌握客户对供电服务的满意度。同时,积极开展“群众评”活动,重点评测工作作风、提升效能、服务水平等方面,对优质服务能力和水平不高、漠视侵害群众利益、靠电吃电等违规违纪行为严格考核、严肃问责,严格履行服务承诺,让干部员工感受到全面从严治党就在身边。
下一阶段,该公司纪委将进一步坚持问题导向,靶向整治供电服务领域问题背后的工作作风和纪律问题,加快构建现代服务体系,进一步提升群众“获得电力”体验和满意度,切实助力企业提质增效,由内至外营造良好的电力营商环境。
(来源:国网新野县供电公司 华春明 王向阳 张琳琳)
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